Part B – Wie man Freiwillige in Konfliktlösungsstrategien ausbildet

Diese Unit wird es ermöglichen, das technische und praktische Lernen von Freiwilligen, damit die Freiwilligen besser vorbereitet sind, um die Flüchtlingsfamilien zu unterstützen und ihre Integration zu fördern. Bei der Arbeit mit Flüchtlingen gibt es einige Aspekte, die von besonderer Bedeutung sind, wie beispielsweise die der Konfliktlösung. In dieser Unit gibt es eine Reihe von Theorien, Methoden und Praktiken zur Konfliktlösung. Die Verwendung dieser im Rahmen des SOFIE-Projekts entwickelten Methoden zur Förderung der Fähigkeiten und Kompetenzen von Freiwilligen, die mit Flüchtlingsfamilien arbeiten.

• Einen Überblick zu Konfliktlösung geben
• Eckpunkte des Prozesses eines erfolgreichen Konfliktmanagements
• Die Anwendung der Konfliktlösung in der Realität von Flüchtlingen

Der Konflikt kann als eine Meinungsverschiedenheit zwischen Gruppen oder Einzelpersonen beschrieben werden, die von Feindseligkeit geprägt ist. Dies geschieht in der Regel durch den Widerstand einer Partei gegen die andere, um ein anderes Ziel zu erreichen als das der anderen Partei. So entsteht ein Konflikt in der Regel immer dann, wenn Individuen unterschiedliche Vorstellungen in Bezug auf folgende Punkte haben:

• Werte,
• Ansichten,
• Vorstellungen,
• Bedürfnisse,
• Interesse kommt von Differenzen. Darüber hinaus können Konflikte zu Missverständnissen und Konflikten mit dem Ego führen.

Laut der von Robinson definierten Konfliktspirale folgen Konflikte in der Regel vorhersehbaren Phasen. Der Konfliktprozess beginnt, wenn sich ein Part einer Angelegenheit ausreichend stark fühlt, um die Privilegien der anderen Seite zu gefährden. Deshalb beginnt es mit einem Schmankerl, dann geht es weiter zur Spannungsentwicklung, zum Rollendilemma, zum Sammeln von Ungerechtigkeiten, zur Konfrontation und zum Ausgleich. Jede dieser Phasen ist in der Abbildung 1 dargestellt.


Abbildung 1: Konfliktspirale von Robinson (1978)
https://www.managementstudyguide.com/understanding-conflict.htm

• Vorspiel zum Konflikt - Es umfasst alle Faktoren, die möglicherweise zu einem Konflikt zwischen Individuen führen können. Mangelnde Koordination, unterschiedliche Interessen, Unterschiedlichkeit auf kultureller, religiöser und bildungspolitischer Ebene sind entscheidend für die Entstehung eines Konflikts.
• Auslösendes Ereignis - Kein Konflikt entsteht von selbst. Es muss ein Ereignis geben, das den Konflikt auslöst. Jenny und Ali kamen nie gut miteinander aus. Sie hatten unterschiedliche kulturelle Hintergründe, was ein sehr großer Faktor für mögliche Konflikte sein kann. Ali war gerade dabei, eine Präsentation zu halten, als Jenny aufstand und ihn für die mangelnde inhaltliche Relevanz seiner Präsentation kritisierte, was den Konflikt zwischen ihnen auslöste.
• Einführungsphase - Die Einführungsphase ist eigentlich die Phase, in der der Konflikt bereits begonnen hat. Heiße Argumente, Beleidigungen, verbale Auseinandersetzungen sind Warnmeldungen, die darauf hinweisen, dass der Kampf bereits begonnen hat.
• Differenzierungsphase - Es ist die Phase, in der die Individuen ihre Differenzen untereinander aussprechen. Die Gründe für den Konflikt werden in der Differenzierungsphase angesprochen.
• Lösungsphase - Ein Konflikt führt zu nichts. Die Individuen müssen versuchen, bis zu einem gewissen Grad Kompromisse einzugehen und den Konflikt rasch zu lösen. In der Lösungsphase werden die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten des Konflikts untersucht.

Wenn Sie sich das folgende Video ansehen, werden Sie ein besseres Verständnis für die Bedeutung von Konflikten haben.

Um zu bewerten, was Sie bisher über Konflikte gelernt haben, beantworten sie folgenden Fragen.
Wie definieren Sie Konflikte?
Was ist Ihre typische Reaktion auf Konflikte?
Was ist Ihre größte Stärke im Umgang mit Konflikten?
Wenn Sie etwas ändern könnten wie Sie mit Konflikten umgehen, was wäre das? Warum?
Aus welchen Gründen vermeiden Sie Konflikte?

Konflikte können aus verschiedenen Gründen auftreten:
Wenn Menschen einen ungleichen Zugang zu Ressourcen oder unterschiedliche Vorstellungen davon haben, wie Ressourcen genutzt werden sollen.

Konflikte über unterschiedliche Werte und Überzeugungen

• Wenn Menschen eine andere Auffassung darüber haben, was "gut" oder "schlecht", "richtig" oder "falsch", "fair" oder "unfair" ist.
• Wenn Menschen das Gefühl haben, dass sie "gezwungen" sind, die Werte oder Überzeugungen eines anderen zu akzeptieren oder sie sogar zu übernehmen.
• Wenn Menschen starke negative Gefühle zueinander entwickeln. Dies kann das Vertrauen zwischen zwei Parteien zerstören.,

Machtfragen: Wer hat die Macht und wer fühlt sich machtlos?
• Wenn Menschen das Gefühl haben, dass Macht und Autorität ausgenutzt werden, oder, wenn die Linien über Autorität irgendwo unklar sind, können sie frustriert, verwirrt oder wütend werden.

Der "was ist geschehen" Konflikt
• Wenn Menschen unterschiedliche Erinnerungen an das Geschehene haben und jede Person glaubt, dass ihre Version richtig ist, führt dies oft zu einem Konflikt darüber, wer " recht " hat.

Mobbing, Belästigung und Diskriminierung
• Wenn Menschen aus Gründen wie Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter oder Behinderung ungerecht oder ungleich behandelt werden oder sich eingeschüchtert fühlen.

Gründe für Konflikte bei der Arbeit mit Flüchtlingen
• Jeder Flüchtling hat unterschiedliche Eigenschaften, die sich aus unterschiedlichen Bildungs-, Gesellschafts- und Kulturverhältnissen ergeben. In diesem Zusammenhang können Werte, Ansichten, Ideen, Bedürfnisse, Interessen und Sprachkenntnisse zu Konflikten zwischen Flüchtlingen und Freiwilligen, die mit ihnen zusammenarbeiten, führen.

Negative Auswirkungen von Konflikten

• Ein Konflikt kann Einzelpersonen und Gruppen von ihren primären Zielen ablenken und dazu bringen, die Umgebung, in der es Konflikte gibt, zu verlassen.
• Konflikte können sowohl kurz- als auch langfristige Auswirkungen auf die physische und psychische Gesundheit der an dem Konflikt beteiligten oder von ihm betroffenen Personen haben. Es kann zu tiefen Traumata und eingeschränkten Bewältigungsmechanismen führen.

Darüber hinaus führen Konflikte zu einem Rückgang der Produktivität, zur Feindseligkeit und zu Gewalttätigkeiten.

Können Konflikte auch etwas Gutes beinhalten?

• Wir alle haben unterschiedliche Persönlichkeiten, so dass natürlich Ideen und Meinungen zwischen den Menschen variieren. Manchmal kann dies zu Konflikten führen. Konflikte können herausfordernd sein, aber sie können auch von Nutzen sein, und wir können daraus lernen. Obwohl Konflikte zu negativen Ergebnissen führen, können die Auswirkungen positiv sein.
  
  
  
  

Möglichkeiten, die aus Konflikten resultieren:

• Soziale Veränderunge
• Verbesserung zukünftiger Kommunikationn
• Identifiziert Persönlichkeiten
• Entscheidungsfindung
• Kreativität

Um in der Lage zu sein, Konflikte positive zu lösen, ist es wichtig sich auf die Lösungen zu konzentrieren, die im Interesse beider Parteien stehen. Ob Konflikte einen Vorteil haben, hängt davon ab, wie sie behandelt werden. Um die Konflikte in positive Erfahrungen zu verwandeln, können Sie die folgenden Fragen stellen:

• Brauche ich diesen Konflikt, oder kann ich die Dinge einfach "ruhen lassen", d.h. den Konflikt bewusst vermeiden?
• Wie kann ich mit einem Problem umgehen, um zu vermeiden, dass er´s größer wird?
• Wie kann ich einen Konflikt früh genug lösen, um zu verhindern, dass es später schwieriger und aufwendiger wird, den Konflikt zu lösen?
• Gibt es für mich Möglichkeiten, durch die neuen Ideen und Ansichten, die sich aus dem Konflikt ergeben, einen positiven Wandel herbeizuführen?
• Gibt es Lösungen, die den Bedürfnissen aller Beteiligten gerecht werden?

Befolgen Sie außerdem die folgenden Tipps.

• Entwickeln Sie Richtlinien, wie man während eines Konflikts respektvoll miteinander umgeht.
  Diese Richtlinien sollten beinhalten, wo die Diskussion stattfinden soll, wie lange die Diskussion dauern soll, wann man eine Pause machen sollte und wie man respektvoll miteinander spricht, etc.
• Scheuen Sie sich nicht davor, Hilfe von den Mitarbeitern und anderen Freiwilligen in Ihrer Organisation in Anspruch zu nehmen.

Um Konflikte besser zu bewältigen, hilft es, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz zu üben. Sie können sich das Video über die Fähigkeiten des Zuhörens und der Problemlösung ansehen.

https://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_81.htm

Es gibt viele Gründe, warum diese Konfliktsituationen auftreten. Was für uns wichtig in dieser Diskussion ist, ist der Aufbau einer starken Infrastruktur zur Konfliktprävention und -bewältigung. Sie können folgende fünf Schritte zur Konfliktlösung anwenden:
1. Die eigene persönliche Reaktion auf Konflikte verstehen
2. Lösungen für den Konfliktprozess erstellen
3. Eine Übereinstimmung treffen

Die eigene persönliche Reaktion auf Konflikte verstehen

Wir alle haben einen dominanten, natürlichen Charakter, um auf Konflikte zu reagieren.
✓ in Form eines direkten Konflikts, d.h. Fragen, die an Sie gerichtet sind; oder
✓ als Reaktion auf Konflikte, die an Sie übertragen werden.

Was ist Ihre übliche Reaktion auf Konflikte? Wähle einen aus:
a) Ich reagiere sofort und setzt mich für eine letzte Antwort ein.
b) Ich gebe an einen anderen Mitarbeiter weiter, der entweder mehr Autorität hat oder spezielle Fähigkeiten bei der Arbeit mit Freiwilligen hat, die ich nicht besitze.
c ) Ich muss es sacken lassen, um herauszufinden, was zu tun ist.
d) Keine dieser drei Positionen ist klar, proaktiv oder zielführend bei der Lösung des Konflikts, und ich warte darauf, den Konflikt selbst im Prozess zu lösen.

Wenn Sie Antwort #1 gewählt haben, können Ihre Handlungen zu stark und zu früh sein. Seien Sie versichert, dass wir dies sehr ernst nehmen und unverzüglich Maßnahmen ergreifen werden, um sicherzustellen, dass sich dies nicht wiederholt. Und Sie sind unterwegs, ohne überhaupt mit der " angeklagten" Partei zu sprechen, um ihre Seite der Geschichte zu erfahren. Das kann Sie später noch weiter in Schwierigkeiten bringen.

Wenn Sie Antwort #2 gewählt haben, kann dies je nach Situation und den beteiligten Parteien angebracht sein. Aber fragen Sie sich, ob Sie dies aufgrund Ihres eigenen mangelnden Selbstvertrauens in Bezug auf das Ergreifen von Maßnahmen tun oder ob Sie sich über Konfliktstrategien unsicher sind.

Wenn Sie Antwort #3 gewählt haben, kann diese Option auch angebracht sein, aber wenn Sie zu lange warten, kann es sein, dass Sie zu spät zur Lösung des Konflikts kommen.

Wenn Sie Antwort #4 gewählt haben, wäre das nicht gut, da der Konflikt einfach "verschwunden" wäre, während Sie den Bericht schreiben? Der Konflikt ist untergetaucht, und wenn er wieder auftaucht, wird er größer und komplizierter sein als vorher.

Um Ihre Konfliktlösungsstrategie besser zu verstehen, können Sie folgenden Link anklicken.
https://psychologia.co/conflict-resolution/

Schritt2: Lösungen für den Konfliktprozess erstellen
Bereiten Sie sich darauf vor einen Konfliktmanagementprozess vorzubereiten. Zuerst sollten Sie den Konfliktmanagementkreislauf verstehen, um Ihren Konfliktlösungsprozess zu gestalten.

Laut dem Konfliktmanagementkreislauf gibt es 4 Schritte: Vorbeugen, - Verwalten, - Lernen, - Lösen.

Abbildung 2. Konfliktmanagementkreislauf

Es ist sehr wichtig, die potenziellen Probleme der interkulturellen Kommunikation sowie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppe zu verstehen. Dazu müssen Sie geduldig sein, mit Bedacht und langsam reagieren und sich auf die Identifikation von Gemeinsamkeiten konzentrieren.
Um Konflikte zu vermeiden, müssen Sie proaktiv handeln, indem Sie Konflikte angehen, bevor sie eskalieren, und den Konflikt direkt durch Treffen mit Flüchtlingen zu einem für beide Seiten günstigen Zeitpunkt und an einem neutralen Ort organisieren.
Um den Konflikt zu bewältigen, sollten Sie den folgenden Prozess beachten: Wissen, Respekt, Vertrauen, Intimität, Kooperation und Zusammenarbeit.
Und Sie suchen nach einer Einigung, um den Konflikt zu lösen.

Fragebogen zum Konfliktmanagement²

Anweisungen: Beantworten Sie die Fragen, indem Sie angeben, wie Sie sich verhalten würden, anstatt wie Sie sich Ihrer Meinung nach verhalten sollten.

Jede Frage liefert eine Strategie für den Umgang mit einem Konflikt. Bewerten Sie jede Aussage auf einer Skala von 1 bis 4.
1 = Selten 2 = Manchmal 3 = Oft 4 = Immer

1. Ich untersuche Probleme gemeinsam mit anderen, um Lösungen zu finden, die den Bedürfnissen aller gerecht werden.
2. Ich versuche zu verhandeln und einen Ansatz des „Gebens und Nehmen“ in Problemsituationen zu wählen.
3. Ich versuche, die Erwartungen anderer zu erfüllen.
4. Ich argumentiere im Allgemeinen meinen Standpunkt und beharre auf den Vorzügen meines Standpunkts.
5. Wenn es Meinungsverschiedenheiten gibt, sammle ich so viele Informationen wie möglich, um die Kommunikationswege offen zu halten.
6. Wenn ich mich in einem Disput befinde, sage ich normalerweise sehr wenig und versuche, so schnell wie möglich zu verschwinden.
7. Ich versuche, Konflikte von beiden Seiten zu sehen. Was brauche ich? Was braucht die andere Person? Welche Punkte sind das??
8. Ich ziehe es vor, bei der Problemlösung Kompromisse einzugehen und weiterzumachen.
9. Ich finde Konflikte herausfordernd und berauschend. Ich genieße den geistigen Wettstreit, der normalerweise folgt.
10. Wenn ich mit anderen Menschen im Konflikt stehe, fühle ich mich unwohl und ängstlich.
11. Ich versuche, den Wünschen meiner Freunde und Familie nachzukommen.
12. Ich kann herausfinden, was zu tun ist, und ich habe normalerweise Recht.
13. Um aus der Sackgasse herauszukommen, würde ich die Leute auf halbem Weg entgegenkommen.
14. Ich bekomme vielleicht nicht, was ich will, aber es ist ein kleiner Preis, den man für die Erhaltung des Friedens zahlen muss.
15. Ich vermeide unangenehme Gefühle, indem ich meine Meinungsverschiedenheiten mit anderen für mich behalte.


2 https://www.ecu.edu › cs-acad › stepp › upload › M8...

Schritt 3: Eine Übereinstimmung treffen

Am Ende des Verhandlungsprozesses hat sich das Team auf eine Lösung für jedes der Probleme geeinigt, die Ideen zusammengefasst und schriftlich fixiert. Setzen Sie sie wieder zusammen, um sicherzustellen, dass alle sowohl mit der Absicht der Lösung als auch mit der Art und Weise, wie sie durchgeführt werden soll, einverstanden sind.
Wenn das Gespräch beendet ist, verlassen Sie die Besprechung mit der Bereitschaft, die Pläne, die Sie gerade erstellt haben, umzusetzen.

Es wird empfohlen, dass Freiwillige einige Techniken erlernen sollten, um einen Konflikt, der bei der Arbeit mit Flüchtlingen auftreten kann, erfolgreich zu bewältigen. Im Folgenden werden 5 Konfliktbewältigungstechniken vorgestellt, um Fähigkeiten zur Konfliktwahrnehmung zu entwickeln und, um Konflikte zu überwinden, die bei der Arbeit mit Flüchtlingen auftreten können.

Seien Sie gut auf die Interaktion vorbereitet
Jeder Flüchtling hat unterschiedliche Eigenschaften, die sich durch unterschiedliche Hintergründe ergeben. Freiwillige sollten ein tiefgehendes Verständnis für diese Eigenschaften, um ein effektives Konfliktmanagement haben und einen effektiven Trainingsprozess für weitere Implementierungen.

• Geschlechterfragen
• Psychische Zustände
• Alter
• Das höchste erreichte Bildungsniveau
• Familienstand
• Religion
• Beruf

Um detailliertere Informationen über die Bedürfnisse der Flüchtlinge zu erhalten, sollten sich Freiwillige mit Folgendem beschäftigen.
https://www.unhcr.org/protection/operations/590aefc77/basic-needs-approach-refugee-response.html

Seien Sie sich der Definition von “Konflikt” bewusst und verstehen Sie die Gründe für Konflikte
Wie bereits oben erwähnt, ist der Konflikt eine Komponente in jeder Situation, die verschiedene Gruppen zusammenbringt, um Aufgaben und Hindernisse zu bewältigen. Freiwillige sollten das Risiko, das sie eingehen, durch ihre Wahl, das Problem anzugehen oder nicht anzugehen, identifizieren und herausfinden, was das Risiko für die Zielgruppe ist. Um die Risiken leicht zu erkennen und die Initiative zur Konfliktlösung zu ergreifen, müssen die Freiwilligen die Ursachen des Konflikts kennen und sich auch der negativen Folgen des Konflikts bewusst sein. Darüber hinaus gibt es viele Quellen und Ursachen von Konflikten. Es resultiert aus: unterschiedlichen Wahrnehmungen, Meinungen, Persönlichkeiten, Hintergründen, Bedürfnissen, Vorlieben, Kulturen, Kommunikationsstilen, Werten. Freiwillige sollten die Zielgruppe beobachten und sich der Konfliktkomponenten bewusst sein, um die Anzeichen von Konflikten zu erkennen und sich frühzeitig einzumischen, wenn sie nicht selbst beteiligt sind. Andernfalls sollten sie Hilfe suchen.

Beachten Sie die Kommunikationskomponenten
Ein gutes Kommunikationsverhalten mit der Zielgruppe ist der erste Schritt zur Konfliktlösung. Im Falle eines Konflikts sollten Freiwillige die andere Person zu Verhandlungen einladen und positive Absichten wiedergeben, um die Person zu ermutigen, über das aktuelle Problem zu sprechen. Die Freiwilligen sollten effiziente Hör- und Sprechtechniken anwenden und die Interessen und Bedürfnisse der Zielgruppe berücksichtigen. Darüber hinaus sollten die Freiwilligen sicherstellen, dass es in der Pilotierungsphase immer einen positiven und offenen Dialog gibt. Sie sollten mit Stresssituationen und Druckmitteln zurechtkommen. Ein gutes Kommunikationsverhalten mit der Zielgruppe und die kontinuierliche Nutzung dieser Kommunikationstechniken ermöglichen es dem Freiwilligen daher, Konflikte effektiv zu bewältigen.

Tipps zur Konfliktbewältigung und -lösung durch effektive Kommunikation:

• Laden Sie die andere Person ein zu Verhandeln und die positiven Absichten zu reflektieren, um die Person zu ermutigen, über das aktuelle Problem zu sprechen.
• Geben Sie der Person Zeit nachzudenken, bevor sie das Problem erklären soll
• Seien Sie sicher, dass Sie verstehen, was die andere Person aus ihrer Sicht erklärt
• Vermitteln Sie dieser Person die Botschaft, dass Sie zugehört haben und alles vollständig verstanden haben.
• Wiederholen Sie die Worte der anderen Person und fragen Sie, ob Sie alles richtig verstanden haben.
• Verwenden Sie effiziente Zuhör- und Sprechtechniken und berücksichtigen Sie die Interessen und Bedürfnisse der Zielgruppe.
• Stellen Sie sicher ,dass stets ein positiver und offener Dialog mit der Zielgruppe geführt wird.
• Seien Sie sich der Stresssituationen und Druckmittel bewusst.

Arbeiten Sie mögliche Konfliktlösungen aus
Nachdem der Konflikt erkannt wurde, sollten die Freiwilligen einen Plan erstellen, um die bestmögliche Lösung zu finden und zu verwirklichen. In dieser Phase ist es von wesentlicher Bedeutung, den Konflikt zu beschreiben, um über Lösungsstile nachzudenken, die den Konflikt beseitigen können. 1974 entwickelten Kenneth Thomas und Ralp Kilmann das Thomas-Kilmann-Modell, das folgende fünf wesentliche Konfliktlösungsstile identifiziert:

• Vermeiden: geringe Durchsetzungsfähigkeit und geringe Kooperationsbereitschaft
• Entgegenkommen: geringe Durchsetzungsfähigkeit und hohe Kooperationsbereitschaft
• Konkurrieren: hohe Durchsetzungsfähigkeit und geringe Kooperationsbereitschaft
• Kompromisse eingehen: mittelmäßige Durchsetzungsfähigkeit und mittelmäßige Kooperationsbereitschaft
• Zusammenarbeit: hohe Durchsetzungsfähigkeit und hohe Kooperationsbereitschaft (cf. Kilmanndiagnostics.com, n.d.)

Einige Tipps für gute Konfliktlösungen:

• Bewältigen Sie Stress, während Sie wachsam und ruhig bleiben. Indem Sie ruhig bleiben, können Sie verbale und nonverbale Kommunikation genau lesen und interpretieren.
• Kontrollieren Sie Ihre Emotionen und Ihr Verhalten: Wenn Sie Ihre Emotionen unter Kontrolle haben, können Sie Ihre Bedürfnisse mitteilen, ohne andere zu drängen, zu verängstigen oder zu belasten.
• Achten Sie auf die Gefühle, die ausgedrückt werden, sowie auf die ausgesprochenen Worte der anderen.
• Seien Sie sich der Unterschiede bewusst und respektieren Sie sie.
• Definieren Sie Ihre Konfliktbewältigungsstile.

Erstellen Sie eine Vereinbarung über einen gegenseitigen Nutzen
In dieser Phase sollten die Freiwilligen die Gründe für den Konflikt erörtern und dann das richtige Werkzeug finden, um die beste Lösung zu finden. Sie sollten sich der verschiedenen Ansätze und Alternativen für das Konfliktmanagement bewusst sein, um eine Vereinbarung über den gegenseitigen Nutzen zu treffen. Diese Vereinbarung muss realistisch und effektiv sein, um auch in Zukunft bestehen zu können. Freiwillige sollten eine klare Vorstellung von den Personen haben, die in den Konflikt verwickelt sind. Vereinbarungen für einen gemeinsamen Nutzen müssen auf individuellen und gemeinsamen Bedürfnissen aufbauen.

Zum besseren Verständnis können Sie das folgende Video ansehen.


Darüber hinaus gibt es ein Spiel, wie Konflikte sicher gehandhabt werden können



Spezielle Tipps für Freiwillige, die mit Flüchtlingen arbeiten

Überprüfen Sie die Gründe, warum Sie als Freiwilliger mit Flüchtlingen arbeiten

Die Berufswahl bei der Arbeit mit Flüchtlingen ist nicht nur eine persönliche Entscheidung, die man für sich selbst trifft, sondern sie kann auch das Leben der Flüchtlinge als einer der verletzlichsten Gruppen beeinflussen. Sie müssen ehrlich zu sich selbst sein und wirklich verstehen, warum Sie weiterhin als Freiwilliger arbeiten möchten, und Sie müssen Ihre Gründe dafür überprüfen, ein Freiwilliger zu sein, auch wenn Sie über langjährige Erfahrung als Freiwilliger verfügen. Möchten Sie Menschen in einer schwierigen Situation helfen? Glauben Sie fest an die Anliegen der Flüchtlinge und wollen daran teilhaben? Möchten Sie das Gefühl haben, dass Sie etwas Wertvolles mit Ihrem Leben anfangen?

Nachdem Sie sich diese Fragen gestellt haben, werden Sie erneut die Gründe erkennen, warum Sie ein freiwilliger Helfer sind und Sie werden bereit sein mit Flüchtlingen zu arbeiten, ohne jegliche Konflikte.

Lernen Sie so viel wie möglich über Ihre Zielgruppe
Sie benötigen detaillierte Informationen über die Hintergründe, Länder und Kulturen der Flüchtlinge, mit denen Sie arbeiten. Hören Sie auf Anregungen und seien Sie kritisch, aber offen, um von jedem zu lernen. Aber am wichtigsten ist, von den Menschen zu lernen, mit denen Sie arbeiten und für die Sie arbeiten: den Flüchtlingen selbst.

Seien Sie freundliche zu ihnen
Befolgen Sie die goldene Regel: "Behandeln Sie andere, wie Sie selbst behandelt werden wollen" und seien Sie freundlich zu ihnen, unter Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse und Erwartungen.

Geben Sie keine Versprechungen
Wenn Sie Versprechungen machen, die Sie nicht realisieren können, wird es Sie später nur in größere Schwierigkeiten bringen, und, was noch wichtiger ist, Sie werden schließlich das Vertrauen der Menschen in Sie verlieren und dabei Konflikte auslösen. Daher sollten Sie kein Versprechen geben, die Sie nicht halten können, nur um aus bestimmten Situationen rauszukommen.

Setzen Sie klare Grenzen
Das Setzen von beruflichen Grenzen zwischen Ihnen und den Flüchtlingen, mit denen Sie arbeiten, bewahrt Sie vor "Konflikten" oder vor der Erwartung, dass Sie mehr tun müssen, auch wenn Sie nichts versprochen haben.

Behalten Sie Verwundbarkeiten im Auge
Denken Sie immer an die spezifischen Anzeichen der verschiedenen Verwundbarkeiten, die ein Flüchtling haben kann, und kennen Sie im Voraus das nationale System und die Dienstleistungen, die für die Flüchtlinge zur Verfügung stehen, um sofort zu handeln und die Person zu überweisen.

Wählen Sie Ihre Worte mit Bedacht
Eines der größten Probleme bei der Arbeit mit Flüchtlingen ist die Kommunikationsfähigkeit. Wir alle haben unterschiedliche Hintergründe, werden auf unterschiedliche Weise erzogen und durchlaufen unterschiedliche Bildungssysteme, man sollte sich der Worte bewusst sein, wenn man mit Flüchtlingen spricht.

Seien Sie auf Notfallsituationen vorbereitet
Eine dieser Situationen ist die Tatsache, dass man immer auf eine Notsituation vorbereitet sein muss. Sie müssen eine Bewältigungsstrategie für Notfallsituationen haben.

Wenn Sie Zweifel haben, fragen Sie nach
Es ist so einfach, wenn Sie Zweifel haben oder wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie das Richtige tun, FRAGEN SIE NACH, fragen Sie die Flüchtlingsgemeinschaft, mit der Sie jeden Tag zu tun haben, lassen Sie sie wissen, dass sie beteiligt sind, und behandeln Sie sie so, wie Sie behandelt werden möchten, wie es bereits gesagt wurde.

Es gibt 2 Fallstudien, die Ihnen so klar wie möglich sein sollten. Sie erhalten einen realistischen Überblick über die Bedürfnisse der Flüchtlinge und verstehen die Hindernisse, mit denen sie während ihrer Reise konfrontiert sind. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen diese Praxis, sich auf die Konfliktbewältigung vorzubereiten, indem Sie den Dialog als Ansatz zur Bewältigung von Konfliktsituationen nutzen.

Fall 1
Du bist eine alleinerziehende Mutter Mitte 20, du lebst mit deinem Kind in einer Stadt in der Türkei. Du bist als Flüchtling aus Syrien angekommen. Da Sie keine formalen Qualifikationen haben, war die einzige Arbeit, die Sie finden konnten, eine Reinigungsarbeit. Sie haben in einer Vielzahl von Gebäuden gearbeitet, um Böden, Toiletten, Treppen und Küchen zu reinigen. Sie arbeiten für gewöhnlich in der Früh- und Nachtschicht an zwei verschiedenen Standorten bei demselben Auftragnehmer insgesamt 30 Stunden pro Woche. Weder du noch deine Mitarbeiter mit syrischem Hintergrund wurden fristgerecht bezahlt, und ihre Löhne waren oft unvollständig. Darüber hinaus wurden den Arbeitnehmern regelmäßig Gehaltserhöhungen verweigert, wenn sie darum baten. Bei der Arbeit hast du eine Vielzahl von starken Reinigungsmitteln verwendet, ohne die möglichen Gesundheitsrisiken zu kennen. Du hast manchmal ohne Handschuhe gearbeitet, da sie normalerweise sehr knapp waren und deine Haut dadurch gereizt wurde. Die Veranstaltung wurde auf Türkisch durchgeführt, obwohl die überwiegende Mehrheit der Arbeitnehmer, einschließlich Ihnen, nur begrenzte Sprachkenntnisse hatte. Schließlich, nachdem Sie aus dem Jahresurlaub zurückgekehrt sind, wurde Ihr Vertrag gekündigt und Ihr Job an jemand anderen vergeben. Danach haben Sie sich bei mehreren Personalvermittlungen angemeldet und eine von ihnen hat Sie als Reinigungskraft eingestellt. In diesem Job hast du hart gearbeitet und wurdest in eine Aufsichtsposition befördert. In der neuen Position solltest du zwei Personen führen, aber sie weigerten sich, dich als ihren Vorgesetzten zu akzeptieren. Darüber hinaus verspotteten und beschimpften andere Reinigungskräfte sie, und schließlich wurde Ihr Vertrag gekündigt. Diese Erfahrung hat viel Stress verursacht, Sie fühlen sich von Ihren Arbeitgebern im Stich gelassen und sind derzeit arbeitslos.
Nun beantworten Sie folgende Fragen zur abschließenden Diskussion.

• Was sind Ihre zukünftigen Schritte für Ihre Karriere?
• Wie viele Menschen, die in Ihrem Land leben, sind eine ethnische Minderheit?
• Welcher Rechtsrahmen schützt die Arbeitsnehmer vor rassistischer Diskriminierung?

Fall 2
Du bist ein 29-Jähriger aus Pakistan und hast eine gute Ausbildung erhalten. Du hast bereits Berufserfahrung im Bank- und Finanzbereich in Pakistan. Du hast Türkisch studiert, aber dennoch Probleme bei der Aussprache, speziell im Arbeitsumfeld. Du bist verheiratet und haben ein einjähriges Kind. Du hast kürzlich deinen Job in Pakistan verloren und bisher keinen Erfolg bei der Arbeitssuche gehabt. Deshalb hast du entschieden in die Türkei zu ziehen. Du lebst im Moment in einer Wohngemeinschaft und arbeitest in einem Café und servieren Getränke. Deine Familie ist noch in Pakistan.

Fragen zur abschließenden Diskussion:

• Welche Art von Arbeitssystem haben Sie in Ihrem Land?
• Was sind die Schritte, die Sie unternehmen können, um ausländische Qualifikationen anerkennen zu lassen?

Fall 3
Du bist 17 Jahre alt und kommst aus Marokko. Du bist seit 8 Jahren in der Türkei. Du wohnst bei deiner Familie und besuchst ein Gymnasium für Buchhaltungswesen, wo du das 4. Jahr absolvierst: Du erreichst gute Ergebnisse und deine Lernerfolge sind ausgezeichnet. Du bist eine kluge und sehr bewusste junge Frau und auch gut in die lokale Gemeinschaft integriert. Dein Vater beschließt, dich von der Schule zu nehmen, um deine Emanzipation zu vermeiden, die deine Familie nicht will. Nach der Studienunterbrechung gehst du zur Arbeitsvermittlung, um nach einem Job zu suchen. Du beginnst eine Berufsausbildung zur Kosmetikerin, zusammen mit anderen Mädchen, deren Bildungsniveau viel niedriger ist als deines. Egal wie pflichtbewusst du während des Kurses bist, du denkst, dass die Arbeit deinen Fähigkeiten untergeordnet ist, und du bist überhaupt nicht interessiert daran. Du möchtest dein Studium abschließen, da nur noch ein Jahr fehlt. Die Familie, die deine Emanzipation ablehnt, verbietet dir, allein auszugehen. Obwohl nur Mädchen auf Klassenfahrten gehen, kannst du nicht teilnehmen; du kannst nicht in den Garten gehen, deine Großmutter muss dich begleiten. Deine Gefühle sind widersprüchlich und kontrovers, du befindest dich zwischen Resignation und Ironie oder Rebellion. Trotz deines Traumes, dein Studium abzuschließen, fühlst du das Bedürfnis zu arbeiten. Neben der Berufsausbildung zur Kosmetikerin besuchst du einen Lehrgang, um als Kellnerin zu arbeiten. Deine familiäre Position ist nicht klar: Sie haben finanzielle Schwierigkeiten und lassen dich an einer Berufsausbildung teilnehmen, aber sie wollen nicht, dass du emanzipiert wirst, dass du nicht ausgehst und unabhängig bist.

Fragen für die Abschlussdiskussion:

• Wie würden Sie vorgehen, um ihr Karriereprojekt zu realisieren?
• Welche Einschränkungen sind zu berücksichtigen?
• Wie würden Sie mir der Ermächtigung des Mädchens umgehen?
• Mit welchen anderen Diensten würden Sie sich absprechen?